Jeu Responsable

Chez 21Grand, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu reste un loisir contrôlé et sûr pour tous nos joueurs en France. Notre approche combine prévention, outils de contrôle personnalisés et orientation vers des ressources d’aide professionnelles lorsque nécessaire.

Principes de protection des joueurs

Nous plaçons la sécurité des joueurs au centre de nos priorités. Nous encourageons une pratique du jeu consciente, la vérification de l’âge et l’utilisation de limites pour éviter les risques liés au jeu excessif. Nos équipes sont formées pour détecter et accompagner les comportements à risque.

Outils de contrôle d’activité

Nous mettons à disposition plusieurs fonctionnalités pour aider à garder le jeu sous contrôle. Ces outils sont accessibles depuis votre compte et peuvent être ajustés à tout moment.

Limites de dépôt personnalisées (journalières, hebdomadaires, mensuelles)
Limites de perte et de mise
Périodes de pause du compte (time-out) de courte durée
Auto-exclusion temporaire ou définitive
Notifications de durée de session (reality check)

Dépôts et limites financières

Vous pouvez définir des plafonds de dépôt pour mieux maîtriser votre budget de jeu. Ces limites s’appliquent immédiatement après validation et peuvent être renforcées en contactant notre support si nécessaire.

Limites de pertes et de mises

Les limites de perte et de mise servent à limiter l’exposition financière. Nous recommandons de fixer des seuils réalistes avant de commencer à jouer et de les revoir régulièrement selon votre situation personnelle.

Temps de jeu et pauses

Les pauses courtes permettent de prendre du recul sans fermer définitivement le compte. Pour des besoins plus longs, l’option d’auto-exclusion bloque l’accès pendant la période choisie et empêche toute tentative de réinscription pendant cette durée.

Auto-exclusion

L’auto-exclusion peut être demandée directement depuis votre espace joueur ou via notre support. Une fois activée, l’accès au compte est suspendu pour la période choisie. Si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire, notre équipe peut vous orienter vers des ressources spécialisées.

Signes d’un comportement problématique

Surveillez les signes suivants chez vous ou un proche :

Perte de contrôle sur la durée ou le montant joué
Jouer pour récupérer des pertes
Miser de plus en plus d’argent
Négliger travail, famille ou obligations financières
Isolement social lié au jeu

Conseils pour garder le contrôle

Quelques bonnes pratiques :

Fixer un budget de jeu et s’y tenir
Ne pas jouer sous l’emprise de l’alcool ou d’un fort stress
Utiliser les limites et les pauses proposées
Parler de la situation avec des proches de confiance
Prendre des pauses régulières et varier ses activités

Aide professionnelle et organismes de soutien

Si vous craignez un problème de jeu, n’hésitez pas à contacter des services spécialisés. En France, des structures comme Joueurs Info Service ou SOS Joueurs proposent écoute, conseils et orientation vers des professionnels. Des organisations internationales telles que BeGambleAware offrent également des ressources en ligne. Pour toute demande d’auto-exclusion ou d’accompagnement, contactez notre support depuis votre espace joueur.